Taken en verantwoordelijkheden
Als Customer Service Teamleader stuur je een team van 6 tot 8 Customer Service Agents aan en combineer je people management met operationele opvolging. Je werkt nauw samen met twee andere supervisors en rapporteert rechtstreeks aan de Site Manager.
Je bent verantwoordelijk voor de planning en verdeling van het werk, de opvolging van KPI’s en SLA’s en het bewaken van een vlotte end-to-end klantenflow.
Je analyseert prestaties, stuurt bij waar nodig en werkt actief mee aan proces- en
Profiel kandidaat
Je hebt minstens 5 jaar leidinggevende ervaring binnen Customer Service in een logistieke of supply chain-omgeving
Je bent Analytisch sterk en vlot met data en rapportering (sterke Excel-kennis vereist). Je hebt ervaring met werken volgens KPI's en SLA's
Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels
Organisatieprofiel
Je komt terecht in een internationale logistieke groep op de site in Desteldonk (Gent-Zeehaven). De cultuur is open, praktisch en gericht op groei. Je werkt nauw samen met collega’s in binnen- en buitenland.
Als Teamleader Customer Service stuur je een team van 6 customer service medewerkers aan. Je werkt nauw samen met 2 andere teamleaders die ook elke een eigen team aansturen.
Geboden wordt
Loon, afhankelijk van ervaring, tussen €3.500 en €4.500 bruto
Bedrijfswagen + tankkaart
33 verlofdagen
Groeps- en hospitalisatieverzekering
Laptop, gsm & abonnement
Maaltijdcheques, ecocheques, cadeaucheques
Fietsleasing
Verantwoordelijke sleutelrol binnen een internationale omgeving
Bekijk volledige vacature
Desteldonk
HBO