Taken en verantwoordelijkheden
Wat ga je doen? Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van de customer service afdeling en zorg je ervoor dat teams efficiënt samenwerken in een complexe operationele omgeving.
Je combineert people management met inzicht in processen, planning en klantenflows.
Aansturen en begeleiden van regiocoördinatoren en customer service medewerkers
Coachen van teams en ondersteunen van de verdere ontwikkeling van medewerkers
Bewaken van
Profiel kandidaat
Wie ben je? Je bent een ervaren people manager met een stevige basis in een operationele omgeving.
Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
Minstens 5 jaar ervaring binnen customer service en/of supply chain
Ervaring in een productie-, FMCG- of voedingsomgeving is een sterke troef
Aantoonbare ervaring in het aansturen van teams
Je denkt op team- en procesniveau , niet enkel operationeel
Sterk in people management: coachend, duidelijk en ontwikkelingsgericht
Je kan omgaan met verandering en denkt actief mee over verbeteringen
Analytisch sterk en vertrouwd met KPI’s en rapportering
Ervaring met ERP-systemen (SAP is een plus, geen must)
Vlotte communicatie in Nederlands en Engels
Organisatieprofiel
Als Customer Service Manager combineer je sterk people management met het continu optimaliseren van klantgerichte processen. Je haalt energie uit het coachen en ontwikkelen van je team, terwijl je tegelijk de efficiëntie en kwaliteit van de service naar een hoger niveau tilt. In een dynamische context waar customer service, supply chain en logistiek nauw op elkaar inspelen, neem je een verbindende rol op en draag je actief bij aan de verdere groei van een internationale organisatie.
Geboden wordt
Een vast contract van onbepaalde duur binnen een stabiele organisatie
Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen:
Maaltijdcheques
Groeps- en hospitalisatieverzekering
Bonus
Bijkomend extralegaal verlof voor een gezonde werk-privébalans
Glijdende werkuren en thuiswerk
Een afwisselende rol met impact, verantwoordelijkheid en ruimte om écht initiatief te nemen
Bekijk volledige vacature
Lommel
HBO