Taken en verantwoordelijkheden
Jouw rol & impact Als Callcenter Expert ben je verantwoordelijk voor de opbouw, aansturing en verdere professionalisering van het Callcenter in België.
Je:
bouwt mee aan structuren, processen en KPI’s voor service & sales
stuurt het team aan en coacht medewerkers in kwaliteit, klantbeleving en commerciële skills
optimaliseert klantcontact over telefonie, e-mail, chat, WhatsApp en social media
detecteert en benut commerciële opportuniteiten (cross- & upselling)
Profiel kandidaat
Wie zoeken wij?
Bachelor in communicatie of gelijkwaardig door ervaring
Minstens 3 jaar ervaring in callcenter teamleading , idealiter in een opstart- of groeicontext
Nederlands en Frans vloeiend (C1/C2)
Commercieel ingesteld, met oog voor kwaliteit en klantbeleving
Zelfstandig, oplossingsgericht en besluitvaardig
Vlot met courante IT-tools en CRM-/contactcentersystemen
Internationale ervaring is een plus
Organisatieprofiel
Wil jij het Call Center uitbouwen binnen een internationale groeiorganisatie?
In deze rol krijg je de kans om structuur, kwaliteit én commerciële slagkracht te brengen in een nieuw callcenter dat cruciaal is voor de Belgische groei.
Geboden wordt
Wat bieden wij jou? Een sleutelrol binnen een internationale groeiorganisatie
Reële impact en ruimte om mee te bouwen en te verbeteren
Een mensgerichte job in een stabiele organisatie met een aantrekkelijk loonpakket.
Ons aanbod:
Brutoloon volgens ervaring
Maaltijdcheques van €8/dag
Woon-werkvergoeding
Vast contract van onbepaalde duur
Voltijdse tewerkstelling (38u/week)
Werkuren tussen 9u en 18u op weekdagen
Zaterdagwerk enkel af en toe , nooit op zondag
Informele sfeer met ruimte voor initiatief
Bekijk volledige vacature
Ans
HBO