Tasks and responsibilities
Description
Als CSR Mediation & eCare Specialist ben jij de tweede verdedigingslijn voor klanten die via sociale media of andere kanalen met complexe vragen of klachten aankloppen. Je start met social-media-cases en groeit door naar volwaardige mediationdossiers. Je analyseert, bemiddelt, communiceert en zorgt ervoor dat klanten zich écht gehoord voelen.
Dit is een veelzijdige functie waarin je zowel schriftelijk als telefonisch schakelt, nauw
Candidate profile
Ben jij het profiel dat we zoeken?
We staan open voor junior profielen met veel goesting. Belangrijker dan jaren ervaring zijn jouw taalvaardigheid, leergierigheid en communicatiestijl.
Perfecte kennis Nederlands
Goede kennis Frans (team is volledig tweetalig)
Sterke schriftelijke skills: helder, empathisch, foutloos
Uitstekende communicatieskills aan de telefoon
Geduld, stressbestendigheid en een natuurlijke klantgerichtheid
Zin om te leren: je bent pas na ± 6 maanden volledig operationeel door de brede productkennis
Nice to have: ervaring met klantcontact, klachtenbehandeling of social media
Affiniteit met mediation, communicatie of probleemoplossing
Company profile
Als werknemer bij Orange maak je deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert.
Werken bij Orange staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten.
Onze manier van werken is duidelijk: bij Orange is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar!
Offer
Een contract optie vast in een stabiel en groot team
Een rol met echte impact op klanttevredenheid
Ruimte om te groeien in mediation, communicatie en dossieranalyse
Een omgeving waar tweetaligheid en samenwerking centraal staan
Fulltime contract
Telewerk na opleidingsperiode
View full vacancy
EVERE
min 40 hours