Tâches et responsabilités
Wat ga je doen?
Als Customer Service Verantwoordelijke ben je verantwoordelijk voor de werking en verdere ontwikkeling van meerdere customer service teams, elk georganiseerd per regio.
Je focus ligt niet enkel op de dagelijkse werking, maar ook op coaching, structuur en verbetering op langere termijn .
Rechtstreeks aansturen van 5 teamleden en indirect verantwoordelijk voor een team van ±25 medewerkers
Bewaken en verbeteren van de servicegraad richting internationale
Profil du candidat
Wie ben je? Je bent een ervaren people manager met een stevige basis in een operationele omgeving.
Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
Minstens 5 jaar ervaring binnen customer service en/of supply chain
Ervaring in een productie-, FMCG- of voedingsomgeving is een sterke troef
Aantoonbare ervaring in het aansturen van teams
Je denkt op team- en procesniveau , niet enkel operationeel
Sterk in people management: coachend, duidelijk en ontwikkelingsgericht
Je kan omgaan met verandering en denkt actief mee over verbeteringen
Analytisch sterk en vertrouwd met KPI’s en rapportering
Ervaring met ERP-systemen (SAP is een plus, geen must)
Vlotte communicatie in Nederlands en Engels
Profil de l’Organisation
Wil jij een sleutelrol spelen in het aansturen en verder ontwikkelen van een customer service organisatie binnen een complexe supply chain omgeving?
Heb je ervaring in een productie- of FMCG-context en combineer je sterke people skills met een helikopterview? Dan is dit een rol waar je écht impact maakt — op je team, de processen én de klantbeleving.
Fourni
Een vast contract van onbepaalde duur binnen een stabiele organisatie
Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen:
Maaltijdcheques
Groeps- en hospitalisatieverzekering
Bonus
Bijkomend extralegaal verlof voor een gezonde werk-privébalans
Glijdende werkuren en thuiswerk
Een afwisselende rol met impact, verantwoordelijkheid en ruimte om écht initiatief te nemen
Voir la vacance complète
Lommel
Higher