Tâches et responsabilités
De Global Service Desk Analyst maakt deel uit van het Global Service Desk-team, dat fungeert als het enige aanspreekpunt voor het aannemen, triëren en oplossen van incidenten en het beheren van verzoeken. De service desk maakt gebruik van een flexibel ondersteuningsmodel dat medewerkers in staat stelt contact op te nemen via meerdere kanalen, waaronder telefoon, e-mail, self-serviceportaal en walk-up serviceondersteuning.
Kernverantwoordelijkheden:
Biedt 1e-lijns
Profil du candidat
Vereiste Kennis/Vaardigheden/Competenties:
Bachelor of gelijkwaardig in Informatie Technologie, Computerwetenschappen, Engineering of een gerelateerd vakgebied.
Eerdere ervaring in IT Level 1 of Level 2 ondersteuningsrollen.
Uitstekende klantenservicevaardigheden met een vermogen om empathie te tonen.
Ervaring met het oplossen van problemen die klanten kunnen ondervinden bij het verbinden met of gebruiken van netwerkservices.
Ervaring met het ondersteunen van zowel lokale als externe gebruikers.
Sterke vaardigheden in troubleshooting, onderzoek en probleemoplossing.
Vermogen om FAQ's en trainingsdocumentatie voor eindgebruikers te ontwerpen en te ontwikkelen.
Enthousiaste en prettige houding.
Sterke wens om te leren.
Samenwerkende teamspeler die effectief kan deelnemen aan wereldwijde afdelingsvergaderingen en positieve invloed kan uitoefenen op de resultaten.
Houdt zich aan best practice-normen en aan afdelingsbeleidslijnen en -procedures.
Uitstekende luistervaardigheden, mondelinge en schriftelijke communicatie.
Uitstekende kennis van Engels en Nederlands (voor locaties in België, Nederland) is vereist. Kennis van Frans of het vermogen om Frans te ontwikkelen.
Bereid om regelmatig naar ondersteunde regionale locaties te reizen (10%).
Aanvullende Kernvaardigheden/Ervaring:
Ervaring met het bieden van technische ondersteuning in een bedrijfsomgeving bestaande uit Windows-desktops, laptops, thin clients, Mac OS en iOS-apparaten.
Ervaring met het ondersteunen van e-mailsystemen zoals Exchange/Outlook.
Kennis van Active Directory (beheer van gebruikersaccounts gedurende hun levenscyclus, wachtwoorden resetten, groepen en OU-beheer, enz.).
Ervaring met het imageren/implementeren van desktops, laptops en mobiele apparaten.
ITIL Foundation-certificaat.
Profil de l’Organisation
Onze opdrachtgever is een internationale organisatie die producten ontwikkelt en produceert voor de bouwsector. Met ruim 1500 medewerkers in Europa is de organisatie gestaag aan het groeien.
Het Europese hoofdkantoor is gevestigd in Antwerpen
Fourni
Een job met groeimogelijkheden in een fijn team dat voor elkaar door het vuur gaat
Goede verdiensten en extralegale voordelen
Voir la vacance complète
Antwerpen
Higher