Traiter les plaintes des clients de manière à ne pas porter atteinte à l’image de l’entreprise. Réception des formulaires de plainte des téléventes pour traitement ultérieur Recueillir des informations supplémentaires auprès des clients, demander des pièces justificatives Déterminer la validité de la plainte Résoudre la plainte en coopération avec le client et les services concernés ; Préparer les bordereaux de retour sur la base des fiches de réclamation
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THUIN
MBO